Política de reembolso
En Eternity Optica contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días corridos, contados a partir de la recepción del producto, para solicitar la devolución del mismo.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en idénticas condiciones a las de su entrega original: sin uso, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original. Asimismo, deberá acompañarse el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactarse previamente con nuestro equipo a través del correo electrónico hola@eternityoptica.com. En caso de ser aprobada, se enviará una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes. Todo producto remitido sin autorización previa no será aceptado.
Al recibir el pedido, el cliente deberá inspeccionarlo y, en caso de constatar defectos, daños o errores en el artículo recibido, deberá comunicarse de inmediato con Eternity Optica a efectos de evaluar la situación y brindar una solución adecuada.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: productos personalizados o fabricados a pedido, productos de uso personal cuya integridad de empaque haya sido alterada (por ejemplo, lentes de contacto abiertos o soluciones oftálmicas), productos en promoción, liquidación o con descuento, y tarjetas de regalo.
La forma más ágil de obtener un producto diferente es realizar la devolución del artículo adquirido y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra del producto deseado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será notificado acerca de la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el importe será reintegrado automáticamente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Se deja constancia de que los plazos de acreditación del reembolso podrán variar en función de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria o emisora de tarjetas de crédito.